Как утихомирить конфликтных жильцов дома и куда жаловаться на шумных соседей, которые мешают спать ночью?

Образец жалобы

Найти управу на нарушителей общественного порядка в МКД можно посредством направления жалобы по этому поводу в вышестоящие инстанции.

Сегодня нет единого образца по написанию этой бумаги. Обычно, жалоба (⇐ кликните для скачивания образца) имеет произвольный характер. Однако при ее составлении надо учитывать следующие рекомендации:

а) вначале следует написать точный адрес квартиры, в которой круглосуточно слушают музыку, громко плачут дети, сверлят и т. д.;

б) обозначить конкретный список нарушений;

в) дать ссылки на нормы законодательства, которые нарушаются непорядочными соседями;

г) выразить просьбу провести проверку и повлиять на нарушителей.

Шум ночью – как можно анонимно вызвать наряд ППС?

Если звуки из квартиры соседей нарушают ваш покой и самообладание, попытка личного разрешения конфликта не состоялась – смело вызывайте полицию. Рассмотрим, как это можно сделать.

Самый распространенный способ вызвать ППС – позвонить по единому номеру полиции.

Единый номер телефона полиции для городских телефонов – 02, для мобильных – 102 для всех сотовых операторов, кроме Мегафона. Для звонка в полицию с Мегафона наберите номер 020 или 002. После того как набрали номер, выберите в голосовом меню номер 2.

Вы сможете быстро донести вашу жалобу в полицию по единому экстренному номеру для вызова в полицию – 112. Звонок будет бесплатным как в России, так и в Европе.

При обращении в полицию не забудьте уточнить фамилию полицейского, который принял вашу жалобу и время обращения. Эти данные пригодятся на случай, если полиция долгое время не появится на месте назначения. Наряд полиции должен приезжать в течение 10 минут. Свои имя и фамилию при желании можете не называть.

С 2014 года появился новый вариант коммуникации с полицией – приложение “Министерство внутренних дел”, которое доступно для скачивания на смартфоны в Google Play и Apple App Store. С помощью него вы сможете быстро вызвать наряд полиции.

Как вызвать наряд полиции с помощью приложения?

• Откройте в вашем смартфоне приложение Google Play (или Apple App Store, если у вас iPhone).
• В поиске по приложениям введите: “Министерство внутренних дел”.
• Выберите приложение с точно таким названием и нажмите на него.
• Нажмите “Установить”.
• Откройте приложение и выберите опцию “Быстрый вызов”.

Доказательная база

Жалуясь на производимый соседями шум, вы должны быть готовы подкрепить свои слова убедительными доказательствами. В первую очередь к ним относятся показания свидетелей.

Наверняка соседи мешают своим шумом не только вам. Найдите других пострадавших и попросите их подтвердить ваши слова, поставив свою подпись в заявлении участковому, в коллективном письме или выступив в суде в качестве свидетелей. Если ранее вы обращались к участковому и получали письменные ответы, то сохраните их на будущее в качестве доказательств.

Убедить правоохранительные органы в вашей правоте помогут и сделанные аудио и видеозаписи, из содержания которых можно сделать вывод об источнике шума. Также могут помочь и фотографии мешающих вашему покою граждан.

Коллективное заявление — самый действенный метод для решения данной проблемы!

Теоретически, важным документом является санитарно-эпидемиологическое заключение об уровне шума в вашей квартире. Для получения такой экспертизы нужно обратиться в Роспотребнадзор или любую аккредитованную лабораторию, оставив там заявку. Через несколько дней сотрудники организации свяжутся с вами и согласуют дату приезда. После проведения исследования вам будут выданы протокол с измеренными уровнями шумов и заключение о соответствии или несоответствии результатов проведенных измерений.
Но на практике, Роспотребнадзор может отказать в услуге, ссылаясь на то, что в соответствии с их методическими указаниями, шумы, производимые людьми в жилых домах и около них, они не замеряют. Зато за замерами можно смело обращаться, если вашему спокойствию мешает, например, расположившаяся по соседству стройплощадка.

Нужен совет юриста. Соседи жалуются на топот ребёнка

Месяц назад, 20 февраля, к нам позвонила в дверь соседка снизу (пенсионерка) с жалобами на то, что под нами жить невозможно, так как ребёнок топает с утра до ночи, не даёт ей спокойно жить, что ей из-за этого приходится включать телевизор на всю громкость, и с высказываниями, что его пора отдавать в сад, что я должна выгуливать его чаще и воспитывать как положено! Потом заявила, что помимо топота мы хлопаем дверьми, что является откровенной чушью! Потом сказала, что будет на нас жаловаться в ТСЖ, жэк, в полицию и хозяйке квартиры (квартиру мы снимаем) — видимо всем сразу. До этого дня она на протяжении наверное месяца периодически стучала нам по батарее.

Сегодня, 20 марта, муж выходил из квартиры, и на пороге встретил уже другую женщину, которая, не представившись начала на него сходу наезжать, говоря о том, что мы мешаем всем жить и топаем по ночам, и нас слышат аж до шестого этажа. Ага, а живём мы на третьем! Сказала, что они пойдут жаловаться участковому. Муж, как и я, отреагировал спокойно, ответил: жалуйтесь. Её это явно взбесило, и когда они, спустившись вместе вышли из подъезда, она громко заявила всем сидевшим на лавке бабкам (а в подъезде у нас живут практически одни бабки, которым, как я полагаю, скучно живётся, они постоянно сидят у подъезда, обсуждают нас каждый раз, как проходим мимо, и видимо они все это и затеяли), мол нас ничем не проймёшь, в итоге там собрался чуть ли не целый митинг из этих бабок!

Вопросы в следующем: придёт ли к нам участковый, если бабки напишут жалобу? Что мне ждать от этой встречи? Как себя вести, что говорить? Топот ребёнка — это основание для наложения штрафа? А для того, чтобы нас выселили (я думаю бабки именно этого добиваются)?И как вообще мне вести себя, если ко мне снова придёт какая-нибудь бабка? Хочу быть готовой к любому повороту событий. Пожалуйста, подскажите!

П. С. Сейчас мы делаем ремонт в своей квартире, и летом планируем переехать, так что нам нужно как-то продержаться до лета… К тому же, я беременна, и мне очень хочется обойтись без лишней нервотрепки!

Если сосед требует компенсации через суд

Если на основании ст. 151 ГК РФ истец через суд требует компенсации за причиненные моральные и физические страдания (он жалуется, что из-за шума развилась бессонница, и это сказалось на качестве работы и на самочувствии), то стоит подать встречный иск с просьбой отклонить требования истца и с выдвижением собственных претензий по отношению к нему. Встречные требования рассматриваются вместе с главным иском.

Сроки

Подать встречный иск нужно за 3 дня до рассмотрения дела. Если срок пропущен, но основной иск не позволит впоследствии рассмотреть требования ответчика, то суд примет заявление.

Документы, расходы

Обращаясь в судебную инстанцию, придется заплатить госпошлину (300 руб. в соответствии с №333.19 НК РФ). Проигравшая иск сторона оплачивает все судебные расходы.

При разработке текста заявления стоит обратиться к грамотному юристу, поскольку ошибки и неточности приведут к отклонению встречных требований. В документе приводятся:

• сведения об ответчике;
• его претензии к истцу (безосновательные обвинения и, как следствие, необоснованные требования материального возмещения);
• документы, которые подтверждают невиновность (акт об уровне шума, показания соседей об отсутствии претензий);
• просьба к суду.

Постоянные претензии со стороны соседей, беседы с участковым и полицейскими способны довести до нервного срыва. Что делать, если жильцы жалуются на шум, которого нет, как найти на них управу? Юристы сайта подскажут, как разобраться с неправомерными претензиями на досудебном этапе, помогут отстоять свои интересы в суде

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:Москва и Область
3. Санкт-Петербург и область

-юристу БЕСПЛАТНО!

Отправляя данные вы соглашаетесь с Согласием на обработку ПДн, Политикой обработки ПДн и Пользовательским соглашением.

Анонимно

Информация о вас не будет разглашена

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист

Расскажите друзьям

Оцените (1 оценок, среднее: 2,00 из 5)

В каких ситуациях нужно обращаться к работнику полиции?

По каким вопросам гражданам можно обращаться к участковому?

К нему стоит обращаться тогда, когда происходят со стороны какие-либо нарушения, в большинстве случаев – административные.

Можно ли пожаловаться на шумных соседей? На шум можно писать жалобу тогда, когда нарушаются такие нормы:

1. Проведение работ, связанных с сильным шумом и вибрациями можно проводить с 9 – 19 часов в рабочие дни, а для москвичей введены еще обеденные рамки, нельзя проводить работы и стучать молотками с 14 – 15.00.
2. Бытовые шумы такие, как например громкая музыка, хлопанье дверьми нужно прекращать после 23.00 и возобновлять жизнедеятельность после 7.00.

На соседей алкашей? Письменное обращение можно составить и на жильцов-алкоголиков.

Следуя ст. 293 гражданского кодекса РФ, а также руководствуясь жилищным кодексом и КОАП, сосед – алкоголик может быть подвержен наказанию вплоть до выселения и лишения жилплощади.

На оскорбления? Можно пожаловаться и на оскорбления, которые несут в себе унижение чести и достоинства и имеют постоянный характер. Это также считается административным правонарушением.

Популярные причины жалоб

1. Довольно распространенной жалобой является несоблюдение чистоты в подъезде, на лестничной площадке или в общем тамбуре на несколько квартир. Источниками беспорядка в такой ситуации могут быть как сами жильцы, так и их домашние животные. В этом случае действенным может оказаться обычное словесное замечание в адрес соседей, учиняющих беспорядок. Но люди, живущие по соседству, отнюдь не всегда отличаются выдающейся сознательностью и некоторые из них могут никак не отреагировать и на десятое замечание. Тогда не стоит надеяться на чудо, а, не теряя времени, нужно подавать жалобу в свой ЖЭК на имя начальника. Если представители жилищно-эксплуатационной службы бездействуют или оказались неспособны подействовать на проблемных жильцов, нужно действовать дальше. А именно подавать заявление местному участковому с указанием на нарушение норм «Жилищного кодекса», а именно несоблюдение чистоты и порядка в месте общественного пользования.
2. Нередка ситуация, когда соседи начинают подбирать бездомных животных или выпускают из-под контроля своих. Вследствие чего подъезд или лестничную клетку начинает заполонять зловонный запах и следы жизнедеятельности многочисленных питомцев. А в тяжелых случаях весь букет ароматов просачивается и в квартиры соседей. В таком случае свои права отстаивать нужно по той же схеме что и в предыдущем с одним лишь отличием – необходимо привлечение ветеринарной службы. Специалисты ветконтроля должны проверить качество содержания животных.
3. Лидирующее место в списке жалоб на соседей занимает громкий шум. Особенно в вечернее и ночное время. Это как минимум мешает нормальному сну и отдыху, причем страдают зачастую не только взрослые, но и маленькие дети. В соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами проживания в жилых зданиях шуметь запрещается с 23:00 до 7:00 (громкость каких-либо звуков не должна превышать порога в 30 дБ). При подобных нарушениях страдают жильцы сразу нескольких квартир. Поэтому если мирным путем утихомирить любителей громкой музыки или ночных ремонтов не удалось, есть смысл пожаловаться на них коллективно. С жалобами нужно направляться в правоохранительные органы по месту нахождения дома. При этом шумным соседям грозят административные меры в виде наложения штрафа, а в особых случаях вплоть до выселения. Причем отвечать придется не только собственникам жилого помещения, но и квартиросъемщикам.

   В большинстве случаев, когда в квартире проживают не сами хозяева, а временные жильцы, достаточно пожаловаться на их поведение собственникам. Те, в свою очередь, скорее всего, сами разберутся с арендаторами путем досрочного выселения. Когда же даже участковому не под силу утихомирить шумных соседей следующей инстанцией будет прокуратура. Следующую жалобу нужно направлять уже туда.

4. Еще один повод для написания коллективной жалобы – несанкционированная установка дополнительных дверей, препятствующих общему доступу на лестничную площадку либо создающих помеху для открывания входных дверей в соседние квартиры. Подобное своевольство соседей является грубейшим нарушением пожарной безопасности, требующее незамедлительного уведомления пожарной инспекции. Кроме того, следует обратиться в свою домоуправляющую организацию с уведомлением о проведении несогласованной перепланировки зоны общего пользования. Нелишним будет оповестить о самоуправстве и представителей жилищной инспекции. Названные инстанции смогут принять меры в отношении соседей, заботящихся исключительно о своем удобстве и благополучии.
5. Завершает список наиболее частых причин жалоб на соседей затопление. Если это крайне нежелательное явление произошло нужно незамедлительно вызвать сотрудника аварийно-диспетчерской службы и оповестить соседей (они могут быть и не в курсе). Специалист, в случае аварии, сможет оперативно устранить причину течи, а затем зафиксировать факт происшествия на бумаге. Он должен составить акт с занесением в него всех повреждений и порчи имущества в результате затопления. Один экземпляр передается жильцу пострадавшей квартиры. По завершении всех процедур стоит попробовать договориться с соседями о возмещении убытка мирным путем. Если договоренности достичь не удается, следующим шагом может быть вызов независимого эксперта для объективной оценки масштабов ущерба. Он выдаст заключение, с которым в дальнейшем можно смело обращаться в суд.

Как пожаловаться?

Сообщить о противоправных действиях соседей можно одним из следующих способов:

Личное обращение. График приема участкового можно узнать на информационном стенде опорного пункта или региональном сайте УМВД. При этом можно обратиться с уже готовым заявлением (порядок написания и образцы будут ниже), оформить его в отделении полиции на специальном бланке или обратиться в устной форме, а участковый на бумаге зафиксирует изложенные факты.

Заявление необязательно передавать участковому лично в руки. Если он отсутствует на рабочем месте, обращение примет и зарегистрирует дежурный сотрудник. Последний также передаст документ адресату, который и будет проводить по нему дальнейшую работу.

• Через интернет-приемную. В правом верхнем углу на официальном сайте МВД нужно нажать на изображение карты и выбрать свой регион. Здесь же появится ссылка на региональный сайт, где нужно перейти в раздел приема обращений граждан онлайн и заполнить поля электронной формы. Подобные обращения рассматриваются согласно положениям закона № 59-ФЗ от 02.05.2006.
• Направить почтой/опустить в специальный ящик (обычно размещаются у входов в опорные пункты). Для почтовых отправлений следует использовать услугу отправки заказным письмом с описью вложений, чтобы на руках оставались доказательства обращения к УУП.
• По телефону. Граждане могут сообщить о правонарушениях соседей по телефонам 102, 112 или личному номеру участкового (если таковой известен). Но следует учитывать, что в случае бездействия полиции заявитель не сможет подтвердить факт своего обращения. На деле этот вариант рекомендуется использовать в экстренных случаях, требующих немедленного реагирования или для каких-либо уточнений по своему делу.

Порядок действий

Прежде всего, можно в устной форме сообщить о нарушениях со стороны соседей и проведения профилактической беседы. Если одно и то же лицо продолжает нарушать своими действиями покой остальных жильцов, следует составить письменное заявление. Действовать нужно следующим образом:

• Написать заявление и подать его удобным для себя способом.
• Убедиться, что оно зарегистрировано в специальном журнале. Подтверждением тому будет специальный корешок, который выдается заявителю на руки или направляется почтой (в зависимости от того, каким способом подана жалоба).
• Подождать официальный ответ. В нем будут перечислены действия, предпринятые сотрудником полиции или причины отклонения жалобы.

Узнать, кто является участковым для определенной территории можно на региональном сайте МВД или в опорном пункте (является фактическим местом работы УУП).

Сроки и расходы

Установленные законом сроки рассмотрения заявления будут зависеть от способа подачи:

• В течение 3-х суток – при личной подаче документа. В указанный период участковый обязан проверить изложенные факты и составить протокол, после чего в течение 10 дней посетить нарушителей, опросить соседей и принять дальнейшие меры для урегулирования конфликтной ситуации.
• До 30 дней – при обращении в электронном виде.

Если адресат будет определен неправильно (к примеру, когда место правонарушения территориально закреплено за другим опорным пунктом), обращение в течение недели должно быть направлено в нужную инстанцию, которая будет заниматься основным разбирательством. Заявителю при этом направляется соответствующее уведомление.

Заявления принимаются полицией бесплатно, поэтому заявитель не несет никаких расходов. Исключением будет разве что отправка жалобы почтой, когда требуется оплатить почтовые услуги.

Куда обращаться?

Если соседи шумят, можно сначала обратиться непосредственно к ним. Возможно, они не считают, что кому-то мешают.

Если это не возымело никаких ответных действий, можно обратиться в одну из следующих инстанций:

Если шумят арендаторы, необходимо обратиться к собственнику квартиры. Он может повлиять на ситуацию, если жильцы в действительности нарушают спокойствие соседей. Если арендаторы проживают нелегально и об этом известно, можно обратиться к участковому или в налоговую инспекцию. В последнем случае назначается проверка, по результатам которой собственнику приходится оплачивать штраф.

В управляющую компанию

Если вы пока не намерены привлекать власти к решению проблемы с соседями, можно обратиться в управляющую компанию

Но важно учитывать, что она не обязана урегулировать конфликты между жильцами. Обращение может возыметь эффект, если жалоба будет коллективной

Сотрудник управляющей компании поможет в составлении обращения в вышестоящую инстанцию. Также он может поддержать жильцов дополнительным обращением.

СЭС и Роспотребнадзор

Если вы можете доказать, что соседи нарушают условия санитарного содержания жилья, можно обращаться в эти инстанции. Не лишней будет фото и видеофиксация. Дополнительным преимуществом становится более ранее обращение в полицию, копию которого необходимо приложить к заявлению. Это указывает на длительность и не решаемость проблемы, в результате чего ситуация требует дальнейшего рассмотрения.

В результате проводятся следующие действия:

1. На место выезжает специалист и производит замеры.
2. Готовится акт об экспертизе, который можно будет использовать в дальнейшем.
3. Соседи получают предписание устранить нарушения. Дополнительно налагаются штрафные санкции.

Можно ли обращаться в администрацию?

В местную администрацию следует обращаться только в том случае, если квартира нарушителя является муниципальной, а жилец – нанимателем по договору социального найма. Собственник обязан исправить ситуацию. Если никакие меры не действуют, возможно выселение нарушителей спокойствия.

В администрацию подается заявление с описанием проблемы и просьбой принять меры. Ответ дается в течение 30 дней. За это время должны быть приняты меры. Если действия не предпринимаются, можно подать повторное обращение с указанием, что в случае оставления ситуации без разбирательства будет направлена жалоба на администрацию в вышестоящую инстанцию.

В полицию

Сюда следует обращаться, если шум происходит в ночное время. Можно обратиться к участковому или вызвать наряд полиции. Основная обязанность участкового – урегулирование жилищного конфликта на начальном этапе. Полиция может выписать штраф во время приезда.

В прокуратуру

В районную прокуратуру стоит обращаться в тех случаях, когда другие инстанции не предпринимают реальных действий. К обращению прикладывают жалобы в полицию, СЭС, Роспотребнадзор или администрацию.

Прокуратура проводит проверку по жалобе в течение 15 дней. В сложных случаях ее срок может быть увеличен до 30 дней, о чем дополнительно сообщается. Результатом проверки становится контроль и наказание для шумящего соседа, негативные последствия для должностных лиц.

В районный суд

Если предприняты все меры, а соседи продолжают нарушать спокойствие, можно обратиться в суд. Исковое заявление необходимо подать в районный суд, находящийся по месту расположения дома. В заявлении подробно описываются предпринятые меры, и просьба урегулироваться ситуацию. В качестве приложений используются обращения и ответы из различных инстанций.

В случае положительного решения нарушитель оплатит компенсацию морального ущерба и штрафы. Судья предупреждает, что в случае неисполнения решения суда, нарушителя могут выселить из занимаемой квартиры, если она муниципальная.

Если соседи не дают делать ремонт

Ремонт всегда приносит определенный дискомфорт, поэтому жалобы поступают в Роспотребнадзор и полицию с завидной регулярностью. Если соседи жалуются, следует убедиться, что не были нарушены установленные в регионе правила, касающиеся проведения ремонтных работ.

Время, когда по закону можно не соблюдать тишину, и период, разрешенный для проведения ремонта, обычно не совпадают. Шумные работы с использованием перфоратора, дрели, других инструментов допустимы с 9.00 до 19.00 с перерывом на 2 часа (как правило, с 13.00 до 15.00) – это средние по стране нормы, в регионах они могут быть иными. Только в домах, сданных в эксплуатацию до полутора лет назад, можно делать ремонт весь дневной период (с 7.00-8.00 до 22.00-23.00). В любом случае не допускается проведение работ дольше 6 часов без перерыва и свыше 3 месяцев.

По умолчанию ремонт нельзя делать ночью, а также в праздничные и выходные дни. Исключением являются новостройки. Также ограничения снимаются, если выполняемые работы призваны обеспечить безопасность людей.

Даже если все правила, касающиеся времени, соблюдены, стоит понимать, что используемые инструменты (дрель, перфоратор) создают шум, который значительно превышает установленные нормы. Придется все же договариваться с «жалобщиками».

Рекомендуем почитать: Как замерить уровень шума от соседей и доказать, что соседи шумят

Прежде всего, нужно поговорить со всеми жильцами и выяснить у них, когда можно «шуметь», никому не помешав. Разговаривать стоит спокойно и вежливо. В качестве аргумента можно привести то, что любому из жильцов в будущем может потребоваться проводить подобные работы или же они уже выполнялись в недавнем прошлом – нужно приходить к компромиссу. В день выполнения работ не помешает повесить объявление, предупреждающее о периоде времени, когда будет шумно. Это оградит от жалоб «забывчивых» жильцов.

Если соседи все же вызвали наряд полиции или пришел участковый для беседы, стоит:

указать на отсутствие доказательств (если жалобщики не позаботились о получении заключения от Роспотребнадзора о превышении уровня шума);
сказать, что время проведения работ согласовано;
обратить внимание стражей порядка на то, что требования закона о тишине соблюдены (ремонт проводится в будние дни, в установленное время).

Обращение в Роспотребнадзор

Если разъяснения и действия полиции не действуют, есть еще одно средство – обращение в Роспотребнадзор. Обычно это касается серьезных и постоянных нарушений в дневное время. К таким действиям относятся:

• постоянные ремонтные работы;
• лай, вой собак на постоянной основе (если в квартире по соседству расположен приют или гостиница для животных);
• слишком громкая музыка.

Организация обязана по вашему заявлению провести проверку трижды, после чего самостоятельно подает документы на оформление административного штрафа. Следует учесть, что нарушения должны быть регулярными, так как Роспотребнадзор может посетить вас в любое время, и подтвердить факт того, что нарушения происходят на постоянной основе.

Жаловаться в Роспотребнадзор целесообразно не на единичный случай шума, а при систематических нарушениях